Fiche Métier : Téléconseiller

Découvrez les missions au quotidien d'Aurélia Radtke (centre d'appels de Montpellier) et Julien Gaillard (centre d'appels de Dijon), tous deux téléconseillers au sein du CDC Habitat. 

Leurs missions en bref :

  • accueillir par téléphone les clients et enregistrer les réclamations dans le dispositif informatique,
  • apporter les réponses de premier niveau dans le respect des procédures et instructions,
  • transmettre les réclamations ne pouvant être traitées au premier niveau aux interlocuteurs susceptibles d’apporter les réponses,
  • renseigner le dispositif informatique sur les actions de premier niveau mises en œuvre pour répondre aux réclamations.